Gizli müşterilerin görevlerinin başında verilen tüm talimatları okumaları gerekir. Ayrıca, alışverişlerini yürütürken tam olarak neye bakmaları ve ne dinlemeleri gerektiğini bilmeleri için dolduracakları formu incelemeleri istenir. Hazırlıklı olmak, bu işte başarılı olmak için kritik bir bileşendir. En iyi alışverişçilerimizin bu adımı tamamlamak için her zaman zaman ayırdıklarını görüyoruz. Daha sonra, alışverişçilerden genellikle çoğu gizli alışveriş şirketinde çevrimiçi olarak bulunan değerlendirme formlarını doldurmalarını ve son tarihlere dikkat etmelerini istiyoruz. Zaman zaman, gizli alışveriş şirketleri alışverişçiye deneyimleri hakkında ek sorular sormak zorunda kalabilir, bu nedenle gizli müşterinin gerekli olması halinde bu bilgileri sağlamak için hazır bulunmasını istiyoruz.
Birincil Gereksinim (Anonimlik)
İyi bir gizli müşteri her zaman anonimdir. Bir müşteri, personel tarafından fark edilmeden aynı yeri birden fazla ziyaret edebilmelidir. Müşteri tarafından özel olarak istenmediği sürece, bir alışveriş etkinliği sırasında bir müşteri asla kendisini gizli müşteri olarak duyurmamalıdır; ancak, bir alışveriş sırasında bir müşterinin kimliğini tehlikeye atabileceği başka yollar da vardır.
Mağaza ataması sırasında anonimliğinizi korumak için:
Mağazadaki diğer alışverişçiler gibi görünmeye çalışın.
Mağazaya ait hiçbir evrakı içeriye almayın.
Çalışanların görüş alanındayken not almayın.
Ayrıntıları hatırlamanıza yardımcı olacak notlar almanız gerekiyorsa, tuvalet veya arabanız gibi görüş alanınızın dışında bir yere gidin.
Çalışanlarınıza, normal bir alışverişçinin sormayacağı soruları sormayın.
İsim etiketlerine bakmayın.
Bazen müşteriler, mağaza personeli tarafından bir alışverişçinin tespit edildiğini bildirir. Bu gibi durumlarda, müşteri alışverişçinin tekrar orada alışveriş yapmasına izin vermez ve müşteri bu etkileşim için bir raporu kabul etmeyebilir. Bir rapor kabul edilmezse, müşteri alışverişçiye alışveriş için ödeme yapmaz.
İyi bir gizli müşteri nasıl bir kişi olabilir?
Market Viewpoint, aşağıdaki özelliklere sahip kişileri iyi bir alışverişçi olarak değerlendirir:
Dürüstlük ve Bütünlük
Gözlemsel beceriler
Yazma becerileri
Dinleme becerileri
Takip becerileri
Ayrıca, son teslim tarihine odaklanabilen, tüm talimatları okumaya zaman ayıran, bağımsız çalışabilen, sorumluluk alabilen ve sağduyulu davranan kişileri arıyoruz.
Gizli müşterilik ciddi bir iştir. Diğer iş durumları gibi sorumlulukları olan bir iştir ancak esnek, zorlu ve benzersiz bir ortamda çalışmaktan hoşlanan biri için çok ödüllendirici deneyimler olabilir. Gizli müşterilerin ürettiği raporlar, çalışanlara kötü davranışları için koçluk yapmak ve danışmanlık yapmak veya çalışanları en iyi performansları için ödüllendirmek için kullanılır. Müşterilerimiz tarafından sunulan raporlar bir şirketin karlılığı veya birinin kariyeri üzerinde etkili olabilir ve bu nedenlerden dolayı müşterilerimizden bu süreci çok ciddiye almalarını istiyoruz. Sonuçta, sundukları iş bir fark yaratacaktır.
Liba Araştırma & Danışmanlık, gizli müşterilikle ilgili sayısız projede, belirli yanlış anlamaların ve etik olmayan uygulamaların raporların kalitesini ve gizli müşterinin güvenilirliğini nasıl etkilediğini deneyimlemiştir.
Etik olmayan uygulamalar işinize mal olabilir
Kalite kontrolünün birkaç kademesi olduğu için etik olmayan uygulamalar her zaman geriye doğru izlenir. Bu nedenle, uzun süre gizli kalmayı varsaymak sadece yanlış bir yargı ve yanlış anlamadır.
Raporların kalitesi raporlama aşamasından, makbuzların doğrulanmasına ve verilerin doğrulanmasına kadar her aşamada değerlendirilir.
Sonuçlar belirsiz bulunursa, titizlikle incelenir ve herhangi bir suistimal veya etik olmayan eylem gözlemlenirse, alışveriş yapanlar derhal bilgilendirilir ve gerekirse gerekli işlem yapılır, bu da çoğu zaman diskalifiye olma ve atama ücretlerinin geri ödenmesinin durdurulmasıyla sonuçlanır.
Etik olmayan uygulamaların gözlemlenmesi halinde, CCTV görüntüleri alınır ve ziyaretlerin yerinde doğrulanması sağlanır.
Saha ziyaretleri sırasında raporlama önyargılarını ve istenmeyen uygulamaları azaltmak için sıklıkla alışverişçi rotasyonları yapılır.
Boşluk arayan alışverişçiler kısa vadede kurtulabilirler ama uzun vadede sıkı kalite güvencesi sayesinde faaliyetleri belirginleşir.
Herhangi bir yasal ve etik gerekliliği ihlal ettikleri tespit edilirse, alışveriş yapanlar sıkı bir şekilde uyarılır ve suçlu bulunmaları halinde işlerini kaybederler.